Proposé par
Description du poste
L’assistant Service Qualité intervient dans la gestion et le traitement des réclamations reçus par email ou courriers des clients Individuels et Comité d’Entreprisse.
Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe. D’autre part, un travail de veille de l’E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison.
Votre quotidien sera de:
▪ Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
▪ Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement…)
▪ Apporter des réponses personnalisées et argumentées (français /anglais/ espagnol)
▪ Participer et être impliqué dans différents projets d’optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients.
▪ Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s’il y a lieu adaptés…
▪ Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients
Critères de Performance :
▪ Répondre aux réclamations dans un délai maximum de 5 à 15 jours, en fonction de la période
▪ Contribuer et aider à fidéliser les clients en respectant les règles de commercialisation de l’entreprise
Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe. D’autre part, un travail de veille de l’E-réputation et de synthèse pour tous les campings sera effectué tout au long de la saison.
Votre quotidien sera de:
▪ Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
▪ Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement…)
▪ Apporter des réponses personnalisées et argumentées (français /anglais/ espagnol)
▪ Participer et être impliqué dans différents projets d’optimisation des outils en vue de faciliter le traitement des réclamations et avis clients.
▪ Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s’il y a lieu adaptés…
▪ Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients
Critères de Performance :
▪ Répondre aux réclamations dans un délai maximum de 5 à 15 jours, en fonction de la période
▪ Contribuer et aider à fidéliser les clients en respectant les règles de commercialisation de l’entreprise
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Profil recherché:
Savoir-faire:
▪ Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins
▪ Assurer une relation client de qualité
▪ Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
▪ Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
▪ Avoir une orthographe irréprochable
▪ Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Savoir-être:
▪ Faire preuve d’esprit d’équipe et d’écoute
▪ Être rigoureux et organisé
▪ Faire preuve d’empathie, d’ouverture d’esprit
▪ Être force de persuasion
SAMSIC EMPLOI est reconnu comme un des leaders du recrutement en CDD/CDI et du Travail Temporaire en France avec une présence internationale grandissante. L’ensemble de nos 420 agences se différencie par un ADN commun constitué de 5 valeurs principales : Agilité, Réactivité, Proximité, Innovation, Responsabilité.
Alors qu'en dites-vous ? Séduit(e) par cette offre d’emploi ?
La team SAMSIC EMPLOI de DINAN se fera un plaisir d'étudier votre candidature et de vous recevoir en agence avec ou sans rendez-vous.
Savoir-faire:
▪ Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins
▪ Assurer une relation client de qualité
▪ Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
▪ Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
▪ Avoir une orthographe irréprochable
▪ Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Savoir-être:
▪ Faire preuve d’esprit d’équipe et d’écoute
▪ Être rigoureux et organisé
▪ Faire preuve d’empathie, d’ouverture d’esprit
▪ Être force de persuasion
SAMSIC EMPLOI est reconnu comme un des leaders du recrutement en CDD/CDI et du Travail Temporaire en France avec une présence internationale grandissante. L’ensemble de nos 420 agences se différencie par un ADN commun constitué de 5 valeurs principales : Agilité, Réactivité, Proximité, Innovation, Responsabilité.
Alors qu'en dites-vous ? Séduit(e) par cette offre d’emploi ?
La team SAMSIC EMPLOI de DINAN se fera un plaisir d'étudier votre candidature et de vous recevoir en agence avec ou sans rendez-vous.
Informations supplémentaires
Expérience souhaitée :
3-5 ans
Salaire :
12 € - 13 € / heure
Véhiculé :
non
Temps de travail hebdomadaire :
35