Publié il y a 13 j
Tertiaire

ASSISTANT COMMERCIAL GESTIONNAIRE DES RECLAMATIONS CLIENTS (H/F)

Référence : VERN-175410
Proposé par

Description du poste

Notre client, spécialisé dans le retraitement des eaux usées et pluviales recrute dans le cadre de son développement /  un(e) assistant(e) commercial(e) gestionnaire réclamations clients, garant de la gestion des dossiers de réclamations clients de A à Z et assurant l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations via les différents canaux
- Analyser les réclamations
- Rechercher des solutions dans le respect des procédures
- Apporter une réponse finale et dans les délais
- Réaliser l'enregistrement exhaustif des réclamations et réliser le reporting mensuel
- Contrôler les données des tableaux de bors de suivi et commenter les résultats
- Mettre en oeuvre un plan d'actions pour diminuer les réclamations
- Metre en place et animer des revues des réclamations clients avec les acteurs
- Rester la référence sur les conditions commerciales
- Etablir des devis pour les demandes standards
- Réaliser le traitement commercial, administratif et le suivi de ses propres demandes
- Créer de nouveaux compte clients en tenant compte de l'en cours autorisé par l'assurance crédit et leur appartenance à un groupement
- Assurer la polyvalence de son poste et la continuité des activités en cas d'absence
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant une réelle aisance relationnelle, de l'empathie et de la rigueur.
Le candidat sera force de proposition avec un esprit d'initiatives et un esprit d'équipe certain.

Nous recherchons une personne maitrisant le processus lié à l'ADV ainsi que celui lié aux réclamations clients (avoir, facture, devis, accueil téléphonique, gestion des litiges...). Le candidat devra également maitriser les outils bureautiques, ERP/CRM/EDI.

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : 1-2 ans
Salaire : 1800€
Durée : 6
Mois
Véhiculé : oui
Temps de travail hebdomadaire : 35H00
Mots clés :
Industrie Tertiaire