Publié il y a 1 j
Services

Chargé de clientèle (H/F)

Référence : CERG-343944
Proposé par

Description du poste

Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine travaillant dans une bonne ambiance ?
On dit de vous que vous avez un excellent relationnel ?
Vous êtes reconnu(e) pour être une personne de confiance ?
Votre rigueur, votre organisation et votre relationnel font partie de vos nombreux atouts ?
Si vous avez hoché la tête à chacune de ces questions, n’hésitez plus : Devenez Chargé(e) de Clientèle H/F!
À propos

Votre mission, si vous les acceptez, sont les suivantes :

En tant que Chargé de Clientèle Chauffeurs et Qualité
 
  1. Recevoir et conseiller nos chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité réseau : rappels pédagogique de procédures, propositions d’axes d’amélioration, point sur leur activité, etc.
 
  1. Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôle, etc.
 
  1. Analyser quotidiennement les remontées émises par les différents services (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité : analyse de courses, plan d’actions, bien-fondé de la régulation, etc.
 
  1. Participer à l’analyse des anomalies de courses et contribuer à la détection amont de celles-ci : suivi et analyse des indicateurs, proposition d’évolutions de procédures et outils, etc.
 
  1. Analyser les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d’avancement : identification des dysfonctionnements, alertes, difficultés, etc.
 
  1. Gérer et constituer les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, convocation des chauffeurs affiliés, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, etc.

Et vous ?
  • Vous bénéficiez, idéalement, d’une première expérience sur un poste de chargé(e) de clientèle
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’une grande adaptabilité et souplesse
  • Vous avez un excellent relationnel, vous appréciez les échanges et êtes à l’écoute
  • Vous êtes quelqu’un en qui on peut avoir confiance
  • Vous faite preuve d’initiatives et êtes proactif(ve)
  • Vous avez le sens des priorités et savez passer d’un dossier à l’autre lorsque cela est nécessaire
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (notamment le Pack Office)
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Rejoignez-les ! Que fait mon client ? 1ère plateforme de réservation de taxis en Europe, il met en relation quotidiennement ses clients avec l’un de ses 9 000 chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 000 taxis partenaires présents dans 190 villes en France. Avec 40% de véhicules hybrides ou électriques, il est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain. Grâce au talent de ses collaborateurs, mon client est un acteur incontournable de la mobilité urbaine, qui transporte plus de 20 millions de passagers par an. De bonnes raisons de les rejoindre ? Les rejoindre c'est intégrer une entreprise à taille humaine développant vos talents ! Un environnement de travail enrichissant humainement et professionnellement. Un mode de fonctionnement alliant l'esprit d'équipe, la responsabilisation, la cohésion et la reconnaissance. Vous hésitez ? Nous savons dès maintenant que votre talent associé à ceux de nos équipes permettra de vous épanouir ! Vous aurez un rôle majeur au sein du groupe car chacun contribue au développement de notre organisation. Modalités  Démarrage : Dès que possible !  Poste à temps plein en intérim puis CDD à pourvoir à Clichy  Rémunération attractive Le processus de recrutement Pré qualification téléphonique d’une vingtaine de minutes avec Yasmine de SAMSIC Entretien physique en agence, toujours avec Yasmine Entretien chez le Client, avec le Responsable clientèle

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : 1-2 ans
Salaire : 2200
Durée : 4
Mois
Véhiculé : non
Temps de travail hebdomadaire : 37