Proposé par
Description du poste
Nous recherchons un chargé de plannification(h/f)
Réceptionner les appels téléphoniques ou demandes écrites externes provenant du client donneur d'ordre et des clients finaux :
· Traiter la demande de son interlocuteur, ou en cas d’impossibilité, solliciter de l’aide auprès d’un collègue afin de trouver la solution selon les règles déterminées par le service.
· Mettre à jour les systèmes d’informations
Planifier et Transmettre les ordres de travaux aux techniciens
· Préparer les dossiers de travaux
· Planifier les interventions sur la tournée des techniciens et l’adapter en fonction des aléas
· Réaliser les demandes d’autorisation de travaux
· Affecter les dossiers auprès des techniciens en cours de journée
Assurer le support aux techniciens
· Assurer un rôle de Help Desk / support technique
· Transmettre les Informations aux techniciens (procédures et/ou informations associées aux spécificités des interventions)
· Mettre à jour les systèmes d’informations
Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée
· Vérifier et corriger la complétude du compte rendu d’intervention
· Mettre en cohérence avec le script, les modes opératoires, le cahier des charges et les séries de prix pour garantir la facturation
· Prendre la relève d’intervention par téléphone
· Réaliser des tests contradictoires
· Traiter les dossiers en instance courte et longue
· Mettre à jour les dossiers instances et saisir les avancements de travaux
Réaliser des appels sortants pour organiser les RDV et évaluer la satisfaction client
Réceptionner les appels téléphoniques ou demandes écrites externes provenant du client donneur d'ordre et des clients finaux :
· Traiter la demande de son interlocuteur, ou en cas d’impossibilité, solliciter de l’aide auprès d’un collègue afin de trouver la solution selon les règles déterminées par le service.
· Mettre à jour les systèmes d’informations
Planifier et Transmettre les ordres de travaux aux techniciens
· Préparer les dossiers de travaux
· Planifier les interventions sur la tournée des techniciens et l’adapter en fonction des aléas
· Réaliser les demandes d’autorisation de travaux
· Affecter les dossiers auprès des techniciens en cours de journée
Assurer le support aux techniciens
· Assurer un rôle de Help Desk / support technique
· Transmettre les Informations aux techniciens (procédures et/ou informations associées aux spécificités des interventions)
· Mettre à jour les systèmes d’informations
Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée
· Vérifier et corriger la complétude du compte rendu d’intervention
· Mettre en cohérence avec le script, les modes opératoires, le cahier des charges et les séries de prix pour garantir la facturation
· Prendre la relève d’intervention par téléphone
· Réaliser des tests contradictoires
· Traiter les dossiers en instance courte et longue
· Mettre à jour les dossiers instances et saisir les avancements de travaux
Réaliser des appels sortants pour organiser les RDV et évaluer la satisfaction client
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Qualifications De niveau BAC ou équivalent, vous possédez une expérience professionnelle dans une fonction équivalente. Vous savez faire preuve d'adaptation, de réserve et de confidentialité et maîtriser les fondamentaux de la relation client. La polyvalence et la curiosité seront des atouts pour ce poste. Maîtrise de l'outil informatique exigée. AMPLITUDE HORAIRE 07H 20H + TRAVAIL LE SAMEDI EN HEURES SUPPLEMENTAIRES
Informations supplémentaires
Expérience souhaitée :
Débutant à 1 an
Durée :
3
Mois
Véhiculé :
non