Proposé par
Description du poste
Notre client, spécialisé dans le Transport et la Livraison à l’international de colis de moins de 30 kg, essentiellement sur le marché de l’express rapide routier recrute dans le cadre de son développement 2 collaborateurs pour le service client de l'Agence de Fresnes " CHEF DE QUAI ".
Vos missions seront les suivantes :
- Renseigner les clients des anomalies de livraison
- Répondre aux demandes d'information des clients ou du réseau
- Traiter les réclamations des clients et du réseau
- Accueillir les clients destinataires
- Initier l'ouverture au dossier litige et le transmettre aà l'agence expéditrice
- Traiter les transferts de responsabilités (EDI non fait)
- Suivis des traces de colis liés à des appels de la veille
- Suivis clients permanent sur quelques uns par période
- Saisie des réponses aux avis de souffrance (REPO REPW)
- Envoi de l'avis de souffrance QIMP (au minimum 4fois par jour 9h-12h / 14h-18h)
- Gestion des colis de la veille non expédié.
Vos missions seront les suivantes :
- Renseigner les clients des anomalies de livraison
- Répondre aux demandes d'information des clients ou du réseau
- Traiter les réclamations des clients et du réseau
- Accueillir les clients destinataires
- Initier l'ouverture au dossier litige et le transmettre aà l'agence expéditrice
- Traiter les transferts de responsabilités (EDI non fait)
- Suivis des traces de colis liés à des appels de la veille
- Suivis clients permanent sur quelques uns par période
- Saisie des réponses aux avis de souffrance (REPO REPW)
- Envoi de l'avis de souffrance QIMP (au minimum 4fois par jour 9h-12h / 14h-18h)
- Gestion des colis de la veille non expédié.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
SAVOIR ETRE :
- Sens de l'écoute
- Réactivité
- Sens Commercial
- Capacité à la gestion du stress
- Sens du relationnel
- Sens de l'organisation et de la méthode
- Capacité à travailler en équipe
SAVOIR & SAVOIR FAIRE :
- Maîtrise des Techniques téléphoniques
- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo
- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction
- Maîtrise de la langue (Parlé/Ecrit)
- Notions du ou des secteur(s) géographiques(s).
- Sens de l'écoute
- Réactivité
- Sens Commercial
- Capacité à la gestion du stress
- Sens du relationnel
- Sens de l'organisation et de la méthode
- Capacité à travailler en équipe
SAVOIR & SAVOIR FAIRE :
- Maîtrise des Techniques téléphoniques
- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo
- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction
- Maîtrise de la langue (Parlé/Ecrit)
- Notions du ou des secteur(s) géographiques(s).
Informations supplémentaires
Expérience souhaitée :
Débutant à 1 an
Salaire :
1800€
Véhiculé :
non
Temps de travail hebdomadaire :
35H