Publié il y a 44 j
Transport / Logistique

CHEF DE QUAI (H/F)

Référence : ORLY-349209
Proposé par

Description du poste

Notre client, spécialisé dans le Transport et la Livraison à l’international de colis de moins de 30 kg, essentiellement sur le marché de l’express rapide routier recrute dans le cadre de son développement 2 collaborateurs pour le service client de l'Agence de Fresnes " CHEF DE QUAI ".

Vos missions seront les suivantes : 
- Renseigner les clients des anomalies de livraison
- Répondre aux demandes d'information des clients ou du réseau
- Traiter les réclamations des clients et du réseau 
- Accueillir les clients destinataires
- Initier l'ouverture au dossier litige et le transmettre aà l'agence expéditrice 
- Traiter les transferts de responsabilités (EDI non fait)
- Suivis des traces de colis liés à des appels de la veille
- Suivis clients permanent sur quelques uns par période 
- Saisie des réponses aux avis de souffrance (REPO REPW) 
- Envoi de l'avis de souffrance QIMP (au minimum 4fois par jour 9h-12h / 14h-18h
- Gestion des colis de la veille non expédié. 
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
SAVOIR ETRE

- Sens de l'écoute

- Réactivité

- Sens Commercial

- Capacité à la gestion du stress 

- Sens du relationnel 

- Sens de l'organisation et de la méthode 

- Capacité à travailler en équipe 



SAVOIR & SAVOIR FAIRE : 

- Maîtrise des Techniques téléphoniques

- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo

- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction 

- Maîtrise de la langue (Parlé/Ecrit) 

- Notions du ou des secteur(s) géographiques(s). 

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : Débutant à 1 an
Salaire : 1800€
Véhiculé : non
Temps de travail hebdomadaire : 35H