Publié il y a 142 j
Tertiaire Interim

Chef d'équipe téléconseiller (H/F)

Référence : BRIV-10904

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un chef d'équipe pour manager une équipe de téléconseillers.

Votre rôle est d’accompagner vos conseillers sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétence. Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d’appels et de la qualité de réponse apportée à chaque client, tant sur le plan commercial que du SAV.

Principales missions :

1/ Manager votre équipe au quotidien :

• Motiver et animer l’équipe, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l’entreprise
• Définir des plans d'actions individuels et collectifs afin d'assurer le développement des compétences de ses collaborateurs
• Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires
• Assurer l’évaluation et le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats
• Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale
• Assister les conseillers en cas de difficultés, être leur premier relais en termes de formation et d’information
• Contribuer à la gestion de l'organisation du temps de travail de son équipe et en assurer le contrôle
• Effectuer un reporting quotidien à son N+1

2/ Décider : gérer l'activité opérationnelle (responsable & acteur de sa performance)
• Garantir l'optimisation de la prise en charge des flux pour son équipe
• Piloter l'activité en s'appuyant sur les préconisations fournies par son N+1

3/ Porter les valeurs et diffuser la stratégie de l'entreprise
• Etre exemplaire au quotidien dans son attitude et dans son comportement
• Relayer auprès de son équipe les valeurs fondamentales de l'entreprise
• Garantir un bon climat social par sa capacité d'écoute et d'accompagnement
• Accompagner ses collaborateurs dans la conduite du changement et la recherche de bonnes pratiques

Prise de poste à proximité de Brive (15min) et Tulle (10min).
Poste à pourvoir dès que possible.

Salaires : Fixe 1732€ brut par mois sur 12 mois + variable en fonction des objectifs
RTT : 15 jours de RTT par an
Mutuelle : 10,08€ par mois pour salarié isolé
Accessible aux travailleurs handicapés

Profil recherché

Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership.
Etre force de proposition et avoir le sens de l’innovation
Vous disposez d’une forte dimension commerciale et d’une aisance relation importante
Etre orienté résultats
Avoir des capacités d’adaptation et être parfaitement autonome
Gérer les attentes collectives et individuelles d’une équipe
Créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager.
Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures
Savoir prendre du recul dans les situations difficiles
Savoir gérer les priorités
Aimer les nouveaux challenges
Etre autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement à sa hiérarchie

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : Débutant à 1 an
Salaire : 1732€ + commission sur objectifs
Véhiculé : non