Publiée il y a 18 j CIOT-991085

Description du poste

SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT / AUBAGNE

Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts.

Vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation d'une équipe d'environ 10 personnes. Vos principales missions consisteront à :

- Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Encourager la motivation de l'équipe en instillant un fort sens du service et en veillant à l'engagement de chaque collaborateur.
- Suivre les performances des conseillers, en reconnaissant les réussites et prenant des mesures correctrices si nécessaire.
- Mettre en place des procédures efficaces pour optimiser le service client.
- Offrir un soutien direct aux conseillers pour résoudre les difficultés, les former et les informer.
- Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reporting mensuels précis à l'aide d'outils informatiques comme Excel et Word.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel justifiant d'une expérience de 3 ans dans le management d'équipes, idéalement en centre d'appels.

Les compétences attendues pour le poste sont :
- Compétences solides en management et leadership.
- Orientation vers les résultats et capacité à s'adapter et travailler en autonomie.
- Maîtrise des outils bureautiques, principalement Excel et Word.
- Capacité à gérer la pression et respecter des délais.
- Aptitude à faire respecter les consignes, prioriser les tâches et prendre du recul dans les situations complexes.

Un salaire attractif de 30k€ a 35k€ annuel brut, accompagné d'un variable de 6k, est proposé.

Nous vous invitons à postuler dès maintenant pour intégrer une équipe dynamique et motivée.

Informations supplémentaires
Prise de poste : Dès que possible
Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un poste similaire
Statut : Cadre
Temps de travail : 35 heures par semaine