ASSISTANT ADV (H/F)

Notre client, spécialisé dans la sécurité et la protection incendie recrute dans le cadre de son développement un(e) Assistant(e) ADV.

Au sein d'une équipe Administration Des ventes de 6 personnes, vous aurez en charge la planification de 4 à 6 techniciens.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner et gérer les appels téléphoniques
- Enregistrer et Gérer les demandes clients (Attestations, Certificats, duplicatas …)
- Enregistrer et Gérer les commandes clients, les transférer aux services concernés
- Créer les nouveaux clients dans le logiciel interne
- Saisir et mettre à jour les fiches clients (adresse, contacts, inventaire matériel)
- Établir, saisir et relancer les devis, en assurer le classement
- Éditer les bons d’intervention annuels et ponctuels
- Gérer le planning de maintenance et dépannage (organisation des tournées des techniciens et prise de RDV)
- Gérer les urgences et proposer des arbitrages
- Suivre les retours d’interventions des techniciens, s’assurer que toutes les interventions ont été effectuées
- Contrôler la cohérence entre les différents documents (bons d’intervention, rapports, parcs matériel, …) avant d’établir la facturation
- Facturer les interventions en respectant les délais
- Établir les rapports de visite et les documents de maintenance contractuels, les envoyer au client
- Enregistrer et suivre les réclamations clients
- Assurer la diffusion et le suivi des enquêtes de satisfaction client