Publié il y a 61 j
Services

GESTIONNAIRE TECHNIQUE CLIENT FIBRE OBTIQUE (H/F)

Référence : CER-195218
Proposé par

Description du poste

Notre client, leader de tous les réseaux très hauts débits, recherche un(e) Gestionnaire Technique Client.

Vos missions seront les suivantes : 

- Assurer l'analyse, le traitement et l'orientation des échecs de production réseau fibre en veillant au respect des délais et des engagements contractuels.

Activités principales:

- Analyser en réactif les dossiers en échec de production cause réseau
- Chercher une solution technique pour finaliser le raccordement client
- S'assurer de la complétude des dossiers lors de l'orientation vers les acteurs déploiement ou vie de réseau
- Metttre en œuvre les traitements permettant d'anticiper les échecs de production et de respecter les délais
- Informer les opérateurs commerciaux de tous changements  dans les conditions de livraison
- Traiter les anomalies des processus automatiques 
- Metttre à jour le système d'information FTTH

Une formation de 5 semaines sera dispensée par Orange.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché

Compétences requises:

- Capacité d'apprentissage
- Savoir analyser et traiter avec rigueur
- Avoir de l'appétence pour le domaine technique et réseau
- Etre à l'aise avec les différents outils informatiques
- Adopter une posture relationnelle orientée Client (interne/externe)
- Qualité rédactionnelle requise pour faciliter le fonctionnement et permettre aux acteurs en relation clients de disposer des bonnes informations
- Savoir mettre en œuvre les procédures métier nationales dans le respect des consignes
- Apprendre l'environnement marché et réglementaire
- Travailler en transverse et s'appuyer sur les soutiens et ses réseaux d'entraide

Les + de l'offre:

- La montée en compétences se fera à travers une formation (5 semaines) dispensée sur place par l'équipe soutiens/formation
- L'activité se déroule du lundi au vendredi
- Niveau d'études souhaité: Bac +2 minimum

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : Débutant à 1 an
Salaire : Entre 23k et 26k brut selon profil
Durée : 24
Mois
Véhiculé : oui
Temps de travail hebdomadaire : 35