un(e) employé(e) administratif(ve) rattaché(e) au Service Relation Client (SRC). (H/F)

Notre client, spécialisé dans dans le Transport  Messagerie recrute dans le cadre de son développement, 
un(e) employé(e) administratif(ve) rattaché(e) au Service Relation Client (SRC).

Vos missions seront les suivantes : 

Vous serez l'interface entre le Groupe Mazet et nos clients : vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes de support et service après-vente
- Assurer l'accueil téléphonique et les réponses à nos clients (suivi et traitement des hors délai, rechercher les colis manquants)
- Suivi des expéditions de nos clients
- Traiter et suivre les réclamations clients et les litiges
- Traiter et suivre les demandes d'enlèvements hors département 69
- Traiter les anomalies départ client et les relances client