AGENT D'EXPLOITATION SAV/SRC (H/F)

SAMSIC EMPLOI NICE recrute pour son client:

1 AGENT D'EXPLOITATION SAV/SRC (H/F)

Vos missions seront les suivantes :
SUIVI DES IMPERATIFS DE LIVRAISON

• Vérification des colis différés à quai du soir
• Vérification auprès des agences sur base des impératifs passés la veille
• Vérification de la carte des délais clients
• Vérification des target, premium et reporting clients

GESTION DES MANQUANTS ET DES EXCEDENTS LORS DES RAMASSES CHEZ LES CLIENTS

• Vérification de la base de saisie
• Vérification avec l’exploitation que la marchandise a bien été ramassée
• Si le client est coordonné, prévenir le coordinateur par mail, fax ou téléphone
• Si manquant confirmé, contacter le responsable de quai sur l’agence de destination et lancer un avis de recherche auprès de toutes les agences
• Si manquant non confirmé ou si colis en excédents, faire un marquage informatique

ETAT DES ANOMALIES

• Visualisation des poses en anomalies
• Historique des anomalies
• Envoie fax ou mail en client
• Concerne tout type d’anomalie : quantitative, qualitative, réserves à la livraison, avis de passage refusé, frais annexes

SUIVI DES CLIENTS SENSIBLES

• Vérification date début de recherche 4 jours (mise en livraison du mois)
• Vérification de la mise en livraison d’après la date au plus tôt au plus tard
• Prévenir le client si non respect des dates de livraison
• Mise en place d’un express si nécessaire

SAISIE DES COMMANDES CLIENTS

• Saisie informatique de la commande
• Validation du numéro de commande
• Envoi du mail à l’agence de destination

SUIVI DES DEMANDES D’ENLEVEMENT

• Vérification des enlèvements effectués à la date demandée
• Si enlèvement non effectué : contacter l’agence afin de connaître le motif, prévenir le client et reprogrammer au jour même ou au lendemain la reprise

REFACTURATION DES ENLEVEMENTS NON EFFECTUES

• Refacturer le client pour les enlèvements non aboutis
• Compléter et envoyer le document « frais de déplacement » avec la demande d’émargé

Planning: 9h-17h
Salaire:13€