Publié il y a 25 j
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Distribution / Commerce de gros

Assistant(e) ADV (H/F/D)

Référence : PAR2-837354
Proposé par

Description du poste

Notre client, spécialisé dans l'énergie recrute dans le cadre d'un surcroît d'activité, un(e) Assistant(e) ADV.
 
Vos missions seront les suivantes : 

La mission se déroulera au sein du "Service Clients International" 
Le "service clients international" est composé de 8 personnes qui ont pour mission de traiter des questions / litiges clients.
Ces litiges traitent principalement de problématiques de facturation.

La mission d'interim consistera à alléger l'équipe pendant cette période.
Les tâches seront principalement :
- Recevoir des appels clients (en anglais) et enregistrer la situation dans l'outil de gestion des litiges (Salesforce) en étant le plus précis possible.
- sur sollicitation de l'équipe Credit, enregistrer la situation dans l'outil de gestion des litiges (Salesforce) en étant le plus précis possible.
- Appeler des clients pour mieux comprendre une situation à analyser
- Récupérer tous les documents utiles au traitement des litiges clients : Factures (SAP), bons de livraison (il faut contacter les aéroports), contrats
- assurer un suivi par email du traitement des litiges
- relancer les parties prenantes

La personne venant renforcer l'équipe s'appuiera sur les compétences et connaissances des personnes en place.
l'application des corrections sera fait pas les back-officer en charge des clients
Il sera nécessaire de communiquer au sein de l'équipe.

Plus les qualifications des appels entrants seront précis et documentés, plus il sera facile pour l'équipe en place d'apporter une solution adaptée à la situation du client.
c'est une activité d'interim ou l'appétence à communiquer en anglais est important.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Votre profil: 

- Expérience requise en administration des ventes
- Maîtrise de SAP
- Anglais courant
- Excellentes compétences en communication
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de façon autonome

 

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : 3-5 ans
Salaire : 27000 € - 33000 € / année
Durée : 3
Mois
Véhiculé : non