Publié il y a 1 h
Tertiaire Interim

Technicien Hotline en Appels Entrants (H/F)

Référence : CELT-86267
Proposé par

Description du poste

SAMSIC Emploi, leader de la gestion globale des ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans réparation électronique industrielle, son HOTLINE / TECHNICIEN / ADMINISTRATIF Appels entrants F/H.

Vos missions:
- Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies.
- Assister et s'efforcer de résoudre la demande client par téléphone
- Gérer son intervention téléphonique de l'ouverture jusqu'à la clôture de la demande d'assistance (en précisant le symptôme annoncé par le client)
- Détecter et résoudre la problématique clients par le biais d'une logique de questionnement.
- Accompagner le client dans des actes de manipulations de son produit permettant sa remise en fonction immédiate.
- Remplir le diagnostic résolution.
- Résoudre l'intervention en clôturant la demande d'assistance.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché

Sérieux et consciencieux, vous possédez une très bonne aisance relationnelle par téléphone, capacité de reformulation et votre esprit d'équipe est un point fort.

En véritable technicien vous souhaitez évoluer sur un poste de Hotline N1 (téléphonie, informatique,...)

Poste à pourvoir rapidement – longue mission - VL indispensable -

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : 1-2 ans
Salaire : 12.136 € (IFM/CP inclus) + avantages groupe
Durée : 6
Mois
Véhiculé : oui