Publié il y a 17 h
industrie

TECHNICIEN HOTLINER SAV (H/F)

Référence : RENT-26639

Description du poste

SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, spécialiste en recrutement, recherche pour son client basé au Rheu, un(e) technicien hotliner SAV.

A ce titre, vous aurez pour missions :
=> Hotline
• Prendre en charge la communication téléphonique du client
• Assurez un support technique par téléphone conduisant à un diagnostic et à la résolution de problème rencontré par nos clients
• Répondre aux questions du client et, au besoin, rechercher en cours de communication des informations complémentaires dans la base documentaire disponible
• Réaliser les actions correctives (envoi de documentations, rappel du client…)
• Organiser des interventions sur site : saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens, planification, analyse des bons d’intervention, facturation.
• Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D et Achats, voire de la Production
• Se former techniquement sur les nouveaux produits et les disciplines couvertes par la gamme des produits de l'entreprise en saison basse (formation théorique et pratique, accompagnement ponctuel des Techniciens S.A.V. en intervention
• Prendre en charge les demandes écrites du client

=> Technique
• Analyser les produits retournés par les clients : expertise techniques, élaboration de de vis réparation, conditionnement.
• Effectuer des remontés d’informations techniques
• Effectuer des contrôles de stocks en liens avec des problématiques techniques rencontrées.
• Réaliser ponctuellement des interventions sur site.
SAMSIC, Société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

De formation Bac +2 en électricité/électrotechnique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre capacité d'écoute et d'analyse ainsi que votre sens du service client.

La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Poste à pourvoir au plus tôt en CDI.

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : 1-2 ans
Salaire : Selon profil
Véhiculé : oui
Temps de travail hebdomadaire : 35