Publié il y a 18 h
Tertiaire

TELECONSEILLERS APPELS ENTRANTS (H/F)

Référence : CELT-371495
Proposé par

Description du poste

SAMSIC Emploi, leader en gestion globale des ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur, spécialisée en réseaux de télécommunications son futur Téléopérateur H/F.

Rattaché(e) au Responsable d’Activité B2C, vos missions sont les suivantes :

Production :
  • Réceptionner les appels techniciens et abonnés
  • Analyser le dossier et s’assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien
  • Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV
  • Réaliser les remontées des problématiques aux services administratifs ou à son manager
  • Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques
  • Gérer ponctuellement des situations conflictuelles
  • Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis
  • Mettre à jour le tableau de bord de suivi de la production
Appui technique et veille administrative :
  • Apporter votre expertise technique et administrative des process aux techniciens
  • Partager vos connaissances avec vos collègues et les formaliser par écrit si besoin
  • Accompagner les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste
Communication :
  • Etre à l’écoute active des abonnés, techniciens et de ses collègues
  • Avoir un discours positif, poli et bienveillant
  • Etre en contact régulier avec les différents acteurs internes et externes (chefs d’équipe, back office, etc)
Liste non exhaustive
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
 Vous êtes attiré(e) par l'univers des Télécoms et la satisfaction client est votre priorité.



Rigoureux(se), curieux(se) et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse ainsi que par la qualité de votre communication orale et écrite.



Votre sens des responsabilités et votre engagement seront particulièrement appréciés.



Poste du lundi au vendredi avec une plage horaire de 7h - 18h30 (7h par jour avec 1h de pause déjeuner)



Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, postulez !

Informations supplémentaires

Expérience souhaitée : 1-2 ans
Salaire : 11.07 € brut/H + PRIMES trimestrielles + TR + CET + Avantages
Durée : 6
Mois
Véhiculé : oui
Temps de travail hebdomadaire : 35 H/SEMAINE