Proposé par
Description du poste
SAMSIC Emploi, leader en gestion globale des ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients, une belle PME Bordelaise à taille humaine et en pleine croissance, spécialisée en solutions télécoms son futur Téléconseiller appels entrants H/F.
Sous l'autorité du Superviseur de la Conduite d'activité, vos principales missions seront les suivantes :
- Effectuer la hotline pour assister les techniciens en charge des installations des réseaux
- Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée.
- Contrôler et valider les CRI (compte rendu d'intervention) suivant les modes opératoires.
- Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d'ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes.
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens.
- Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client
- Traiter les demandes par mail de l'opérateur Télécom
- Suivi administratif
Liste non exhaustive
Sous l'autorité du Superviseur de la Conduite d'activité, vos principales missions seront les suivantes :
- Effectuer la hotline pour assister les techniciens en charge des installations des réseaux
- Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée.
- Contrôler et valider les CRI (compte rendu d'intervention) suivant les modes opératoires.
- Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du donneur d'ordre, des techniciens et des utilisateurs et traiter les demandes.
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens.
- Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client
- Traiter les demandes par mail de l'opérateur Télécom
- Suivi administratif
Liste non exhaustive
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Vous êtes attiré par l'univers des Télécoms ou de l’informatique et la satisfaction de votre interlocuteur doit être votre priorité.
Vous maîtrisez le Pack Office, la messagerie Outlook et les navigateurs internet Firefox et Google Chrome.
Rigoureux, curieux et autonome, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse ainsi que par la qualité de votre communication orale et écrite.
Votre sens des responsabilités et votre engagement seront particulièrement appréciés.
Formation de 3 jours incluse.
Jours et plages horaires aménageables : Lundi au vendredi de 8h -20h - (amplitude max) 1 samedi sur 4 obligatoire - (amplitude horaire 8h-16h15 ou 9h45 18h)
Vous maîtrisez le Pack Office, la messagerie Outlook et les navigateurs internet Firefox et Google Chrome.
Rigoureux, curieux et autonome, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse ainsi que par la qualité de votre communication orale et écrite.
Votre sens des responsabilités et votre engagement seront particulièrement appréciés.
Formation de 3 jours incluse.
Jours et plages horaires aménageables : Lundi au vendredi de 8h -20h - (amplitude max) 1 samedi sur 4 obligatoire - (amplitude horaire 8h-16h15 ou 9h45 18h)
Informations supplémentaires
Expérience souhaitée :
1-2 ans
Salaire :
11 € brut/H + Primes + Tickets Restaurant (+ 10%+10% CP)
Durée :
6
Mois
Véhiculé :
oui
Temps de travail hebdomadaire :
35 H/SEMAINE