Proposé par
Description du poste
Envie d’un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Anaïs, Justine et Kentin sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel.
Nous recherchons un Téléopérateur (H/F) pour une entreprise spécialisée dans les télécoms sur ST HERBLAIN.
Rattaché(e) au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens. Vous prendrez des rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions.
Vous serez garant de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.
Vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les appels techniciens et abonnés ;
- Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien ;
- Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV ;
- Réaliser les remontées des problématiques ;
- Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques ;
- Gérer ponctuellement des situations conflictuelles ;
- Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis ;
- Mettre à jour votre tableau de bord.
Roulement avec l’équipe : 8h-17h ; 9h-18h et 10h-19h.
Nous recherchons un Téléopérateur (H/F) pour une entreprise spécialisée dans les télécoms sur ST HERBLAIN.
Rattaché(e) au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens. Vous prendrez des rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions.
Vous serez garant de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.
Vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les appels techniciens et abonnés ;
- Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien ;
- Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV ;
- Réaliser les remontées des problématiques ;
- Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques ;
- Gérer ponctuellement des situations conflictuelles ;
- Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis ;
- Mettre à jour votre tableau de bord.
Roulement avec l’équipe : 8h-17h ; 9h-18h et 10h-19h.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Nous recherchons une personne ayant idéalement une première expérience en relations clients (appels sortants et/ou entrants).
Une expérience en tant que Téléconseiller(e) dans un domaine technique est un réel atout.
Vous possédez une écoute active ?
Vous êtes à l'aise dans l'échange téléphonique et possédez un discours positif et bienveillant ?
N'hésitez ce poste est pour vous ! A vos CVs !
Poste à pourvoir dès que possible en intérim, pouvant être prolongé.
Informations supplémentaires
Expérience souhaitée :
1-2 ans
Salaire :
11.08 € Brut + Ticket Restaurant
Durée :
1
Mois
Véhiculé :
oui
Temps de travail hebdomadaire :
39H