Superviseur centre de relation client H/F (H/F)

Notre client, recrute dans le cadre de son développement un(e) Superviseur centre de relation client H/F.
Vos missions seront les suivantes :
En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes :

• Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
• Transmission et remontée des informations « terrain »
• Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
• Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
• Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des compte-rendu et organisation des réunions mensuelles du service
• Intégration et Formation continue des collaborateurs
• Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d’amélioration

Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.