Proposé par
Description du poste
Nous recrutons pour une entreprise spécialiée en externalisation de la gestion de l'expérience client, un.e Superviseur.euse Sénior pour renforcer son équipe.
Les différentes missions liées au poste :
Pilote du projet
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action.
- S'assurer du respect des processus et normes de qualité (ISO, NF345, LRS)
- Analyser, comprendre et gérer le turn-over, l'absentéisme afin de mettre en place des plans d'actions
- Gérer les incidents de production et s'assurer de la disponiblité des ressources pour maintenir les flux,
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, congés, éléments de rémunération,...)
Gestion du client donneur d'ordres
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
Gestion de l'équipe
- Animer, motiver et fidéliser son équie
-Evaluation de ses collaborateurs et définir les axes de développement (besoin en formation, accompagnement pour la montée en compétence)
- Faire respecter les valeurs, les règles et la discipline exigée par l'entreprise
Les différentes missions liées au poste :
Pilote du projet
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action.
- S'assurer du respect des processus et normes de qualité (ISO, NF345, LRS)
- Analyser, comprendre et gérer le turn-over, l'absentéisme afin de mettre en place des plans d'actions
- Gérer les incidents de production et s'assurer de la disponiblité des ressources pour maintenir les flux,
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, congés, éléments de rémunération,...)
Gestion du client donneur d'ordres
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
Gestion de l'équipe
- Animer, motiver et fidéliser son équie
-Evaluation de ses collaborateurs et définir les axes de développement (besoin en formation, accompagnement pour la montée en compétence)
- Faire respecter les valeurs, les règles et la discipline exigée par l'entreprise
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Vous devez avoir une expérience managériale de 2 ans minimum.
Vos compétences :
- Adaptation rapide et bonne gestion du stress
- Capacités à gérer les priorités er prendre du recul lors de situations diverses
- Bonne communication verbale, orale et écrite
Vos compétences :
- Adaptation rapide et bonne gestion du stress
- Capacités à gérer les priorités er prendre du recul lors de situations diverses
- Bonne communication verbale, orale et écrite
Informations supplémentaires
Expérience souhaitée :
3-5 ans
Salaire :
22000 € - 22900 € / année
Véhiculé :
non